Nur wenige Menschen sind zunächst von einer Umstellung begeistert. Selbst wenn sie am Ende Vorteile bringt: Je tiefgreifender die Veränderung, desto schwerer fällt es uns. So ticken Menschen nun mal. Umso wichtiger, gleich von Anfang an den richtigen Ton zu treffen und Transparenz zu schaffen. Nicht selten werden dabei „versteckte Saboteure“ aufgedeckt. Das sind keine Maulwürfe, sondern Blockaden, die Veränderung nicht zulassen.
Den Wandel erklären: Was ist der Nutzen?
Natürlich verfolgen Sie mit dem Wandel ein Ziel. Wenn dies auch das Ziel der Beteiligten ist, stößt es rasch auf Gegenliebe und schneller Erfolg ist garantiert. Doch Mitarbeiter oder Kunden verfolgen häufig ganz andere Ziele. Einen gemeinsamen Nenner kann man dennoch finden - durch Austausch, Zuhören, gegenseitiges Verständnis sowie dem Erforschen verborgener Erwartungen und auch Grenzen.
Zielgruppe und Timing: Wer muss was wissen? Wann und warum?
Die richtigen Informationen müssen zum geeigneten Zeitpunkt und in der passenden Form zu den jeweiligen Empfängern gelangen.
Wer ist eigentlich diese Zielgruppe und welchen Informationsbedarf hat sie wirklich? Wann und wie erreiche ich sie am besten?
Ich bringe für Sie Licht ins Dunkel: Eine übersichtliche Zielgruppenmatrix gibt Ihnen alle notwendigen Antworten auf die oben gestellten Fragen: Vom konkreten Informationsbedarf, der richtigen Uhrzeit bis hin zu den Dingen, die Sie vermeiden sollten!
Wahl des Kanals: Wie kommt die Message an?
Emails, Website, Intranet, Facebook, Whattsapp oder doch Papier? Event, Kick-off-Veranstaltung, Workshop oder ganz was anderes? Der Kanal ist wichtig, damit die Nachricht beim Empfänger ankommt. Alles von mir aufbereitet in der oben erwähnten Zielgruppenmatrix und im Konzept!
Ansprache: Wie drücke ich es am besten aus?
Wir sind nun mal individuell: Unterschiede zwischen Hierarchien, Funktionen und auch Altersgruppen erfordern feine Differenzierung. Der Ton macht auch hier die Musik. Dank langjähriger Erfahrung habe ich hierfür sehr feine Antennen und erstelle oder redigiere gerne Ihre Botschaften.